Quanto tempo pode demorar para receber a encomenda?

O prazo de entrega depende da modalidade de pagamento, da preparação da encomenda e do local de entrega. No entanto estimamos que o tempo médio total para receber o seu pedido após o pagamento, varia entre 3 a 7 dias úteis em Portugal e Europa, respetivamente. Outros países, a entrega é superior a 14 dias. 

As encomendas são enviadas por correio registado (com tracking number) que permite seguir o estado da sua entrega através do site da empresa CTT em (www.ctt.pt / seguir encomenda).

Para mais informações, consulte os Termos e Condições.

Quanto custa o envio da encomenda?

• O custo de envio será aplicado na finalização da compra de acordo com o destino:

• Portugal continental: 3,00€ 

• Regiões autónomas (Açores e Madeira): 7,00€

• Espanha: 5,00€

• Europa: 8,00€

• Outros países têm um custo que varia consoante o país de destino. O valor pode ser consultado ao finalizar a sua compra, escolhendo o país de entrega.

 

Que cuidados devo ter como as peças?

Para conservar o brilho original, tenha em atenção os seguintes aspetos:

• Impedir o contato diário com produtos químicos tais como, detergentes, perfumes e cosméticos;
• Evitar a prática de desporto regular com as peças. A transpiração, o cloro e a água salgada podem acelerar o desgaste do acabamento das peças e comprometer o brilho original;
• Guardar e transportar as peças com cuidado para evitar fricção ou pressão, especialmente os colares para não ficarem enleados;
• Limpar ocasionalmente as peças com um pano macio e seco.

Não era bem esta peça que eu queria. Posso trocar?

No prazo máximo de 30 dias poderá trocar a sua peça. Para devolução, o prazo limite são 14 dias.

Para ambas as situações deverá ter o comprovativo de compra e as condições dos produtos a devolver devem respeitar as condições originais em que foram enviados. 

Para conhecer os procedimentos consulte os Termos e Condições > Trocas/ Devoluções.

Preciso reparar a peça. É possível?

De acordo com a legislação portuguesa todas as peças da LuzbOa têm a garantia de 3 anos, contados a partir da data da compra.

Durante o período de garantia, a peça que apresente defeito de fabrico (prazo de 2 meses, após o conhecimento do defeito) será reparada gratuitamente, ou caso não seja possível a sua reparação, será substituída por um modelo igual (se existir em stock) ou similar. Consulte os contactos disponíveis, exponha a situação e aguarde pela nossa resposta com as indicações dos procedimentos a seguir.

Estão excluídos da garantia, os materiais sujeitos a perda ou extravio, os defeitos causados por uso inapropriado, acondicionamento e manuseamento indevido, contacto com produtos abrasivos e salinos, negligência, modificações e reparações não autorizadas, acidentes, ou o normal desgaste da peça.

Para mais informações consulte os Termos e Condições > Garantia e Assistência Técnica.

_ A peça veio estragada no envio. O que faço?

A encomenda é acondicionada com todos os cuidados necessários para evitar danos durante o transporte, assegurando a plena satisfação do Cliente no ato de receção. Contudo, se por algum motivo recebeu a peça danificada, consulte os contactos disponíveis, exponha a situação e aguarde pela nossa resposta com as indicações dos procedimentos a seguir.